售后服務(wù)宗旨
　　為更好地服務(wù)客戶，提高泰安市相如建筑工程有限公司的信譽(yù)度，我們積極推行“質(zhì)量為生存，客戶至上，開拓創(chuàng)新求發(fā)展”的宗旨。在認(rèn)真做好每一單工程的前提下，精心做好售后服務(wù)及客戶回訪工作。以“真情、誠摯、熱心”贏得廣大客戶的喜愛。并希望公司細(xì)致入微的服務(wù)，能得到客戶及其朋友的好口碑，得到社會(huì)各界的高度評價(jià)!
 
售后服務(wù)內(nèi)容
　　一.工程維護(hù)：我公司提供兩年表面工程免費(fèi)保修，隱蔽工程（指防水、水電）五年的免費(fèi)保修，終身維護(hù)服務(wù)。含主材的客戶主材部分以廠家的保修時(shí)間為準(zhǔn)。在保修期間，公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修屬于我司施工并結(jié)算的工程項(xiàng)目。在超出保修期外的維護(hù)工程中，需收取人工及材料成本費(fèi)。
　　二.客戶反饋：建立定期客戶回訪制度，公司對交付使用的工程建立回訪檔案，進(jìn)行定期電話回訪，即一年內(nèi)工程每年回訪兩次，一年以上工程每年回訪一次。
　　三.增值服務(wù)：
　?、?凡是我公司的客戶，若有超出保修項(xiàng)目以外的工程建設(shè)維修要求，我公司售后服務(wù)人員會(huì)盡全力去滿足，費(fèi)用按實(shí)際情況另計(jì)。
　?、?如您對施工滿意，需要拍攝工地，以留紀(jì)念，可以撥熱線電話：0538-7549090。

　　四.處理投訴：對于客戶投訴，公司將在24小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)；對于需要及時(shí)回復(fù)的投訴，請撥打電話進(jìn)行投訴：0538-7456779。
 
售后服務(wù)制度
　　1.維修過程中，愛護(hù)客戶的一切物品，如有損壞照價(jià)賠償。
　　2.維修過程中，對出現(xiàn)的問題做好記錄，向客戶說明原因，制定維修計(jì)劃。
　　3.維修過程中，注意清潔衛(wèi)生，確保客戶住宅的安靜整潔。
　　4.維修結(jié)束后，請客戶在服務(wù)意見卡上簽名，并提出您的寶貴意見。